L'intelligence artificielle générative est déjà entrée dans les mairies, les intercommunalités, les départements et les régions. Souvent sans y avoir été invitée : des agents utilisent ChatGPT pour reformuler un courrier ou dégrossir une note, sans cadre défini par la collectivité. Les premiers travaux publiés par le CNFPT sur les usages de l'IA dans les collectivités confirment cette réalité de terrain : les pratiques existent, les attentes sont fortes, et les craintes aussi. La question n'est donc plus de savoir s'il faut former les agents, mais comment choisir la bonne formation. Voici les critères qui comptent.
Pourquoi la formation IA devient un sujet pour les collectivités
Trois raisons poussent aujourd'hui les collectivités à structurer la montée en compétences de leurs agents sur l'IA.
La première est l'ampleur des tâches documentaires. Courriers aux administrés, comptes rendus de réunion, notes aux élus, réponses aux demandes récurrentes, synthèses de documents réglementaires, pièces administratives des marchés publics : une grande partie du temps des agents administratifs passe dans la production et le traitement de texte. C'est précisément le terrain où l'IA générative apporte les gains les plus rapides. Un compte rendu de réunion qui demandait une heure de rédaction peut souvent être ramené à une vingtaine de minutes, relecture comprise, quand l'agent sait structurer sa demande et vérifier le résultat.
La deuxième est le risque des usages non encadrés. Un agent qui colle un courrier nominatif dans un outil grand public expose des données personnelles d'administrés à un service qui peut les conserver, voire les réutiliser. Former les agents, c'est d'abord leur donner un cadre clair : ce que l'on peut saisir dans une IA, ce que l'on ne saisit jamais, et avec quels réglages.
La troisième est l'arrivée d'offres pensées pour le secteur public. L'État a développé Albert, un outil d'IA souveraine déployé dans l'administration, notamment auprès des conseillers France services. De son côté, la Banque des Territoires (groupe Caisse des Dépôts) a lancé avec Mistral AI un programme d'IA souveraine destiné aux agents publics locaux, avec l'ambition d'en équiper jusqu'à 100 000. Les outils arrivent ; les compétences doivent suivre.
Le préalable : protéger les données des administrés
Une collectivité manipule des données parmi les plus sensibles qui soient : état civil, situation sociale, fiscalité locale, petite enfance, action sociale. Aucune de ces données n'a sa place dans la version grand public d'un chatbot.
C'est le premier test pour évaluer une formation : si le programme ne consacre pas un temps sérieux à la confidentialité, passez votre chemin. Une formation utile doit couvrir trois points. D'abord, le fonctionnement réel des outils : quelles données sont conservées, lesquelles peuvent servir à entraîner les modèles, et comment les réglages ou les versions professionnelles changent la donne (nous avons détaillé ce sujet dans notre guide sur les données confiées à ChatGPT au travail). Ensuite, les règles du RGPD appliquées au quotidien d'un service : anonymiser avant de saisir, interdire certaines catégories de données, tracer les usages. Enfin, une doctrine simple que chaque agent peut appliquer sans être juriste, du type « aucun nom, aucune adresse, aucune situation individuelle dans un outil non validé par la collectivité ».
Les cinq critères d'une formation IA utile en collectivité
1. Un contenu pensé pour la fonction publique territoriale
Une formation IA générique, conçue pour des cadres du privé, passera à côté de vos réalités : le vocabulaire des actes administratifs, la relation aux élus, les délibérations, les marchés publics, la réponse aux administrés. Vérifiez que les exemples travaillés en session viennent du quotidien d'une collectivité, pas d'un service marketing.
2. La confidentialité traitée dès la première heure
Le cadre de protection des données ne doit pas être un avertissement en fin de journée, mais le socle de la formation. C'est ce qui distingue une formation responsable d'une démonstration d'outils.
3. La pratique sur vos propres documents
On n'apprend pas l'IA en regardant des diapositives. Les participants doivent repartir en ayant produit, pendant la session, des résultats utilisables : un modèle de compte rendu, une trame de courrier type, une méthode de synthèse de documents longs, avec des documents de leur service (préalablement expurgés des données personnelles).
4. Le panorama des outils, y compris souverains
ChatGPT n'est pas le seul outil, et pas toujours le plus adapté en collectivité. Une bonne formation présente aussi les alternatives européennes et souveraines : Albert côté État, les solutions construites sur Mistral AI, et les critères de choix entre elles (hébergement des données, conformité, coût, intégration). Pour les tâches répétitives, elle doit aussi ouvrir la porte aux agents IA, ces assistants configurés une fois pour exécuter un processus documentaire complet.
5. Un suivi après la session
Une journée de formation sans suite s'évapore en quelques semaines. Vérifiez ce que prévoit l'organisme après la session : supports consultables, bibliothèque de prompts réutilisables dans vos services, point de suivi pour ancrer les usages. Vos livrables doivent rester utilisables longtemps après la formation.
CNFPT ou organisme spécialisé : comment arbitrer
Le CNFPT a déployé une offre nationale dédiée à l'intelligence artificielle : sensibilisation, acculturation aux enjeux, premiers pas sur les outils. Cette offre est accessible dans le cadre de la cotisation déjà versée par votre collectivité, et c'est un excellent point d'entrée pour toucher un grand nombre d'agents.
Un organisme spécialisé intervient sur un autre terrain : des groupes restreints, une journée construite autour des cas d'usage précis de vos services, une mise en pratique intensive et un accompagnement qui peut aller jusqu'à la mise en place d'agents IA sur vos processus. Les deux approches ne s'opposent pas : beaucoup de collectivités passent par la sensibilisation du CNFPT, puis font monter en compétence une équipe pilote avec un organisme spécialisé comme NIKITA, dont vous pouvez consulter l'ensemble des formations.
Le bon arbitrage dépend de votre objectif. Pour diffuser une culture générale de l'IA : le socle CNFPT. Pour transformer concrètement le fonctionnement d'un service, avec des gains de temps mesurables sur des tâches identifiées : une formation spécialisée, sur site, avec vos documents.
Par où commencer concrètement
Quatre étapes suffisent pour lancer une démarche sérieuse sans mobiliser toute la collectivité.
Commencez par recenser les usages existants : un questionnaire anonyme révèle souvent que des agents utilisent déjà l'IA, et sur quelles tâches. Choisissez ensuite un périmètre pilote, par exemple le secrétariat général ou la commande publique, là où le volume documentaire est le plus lourd. Formez cette première équipe avec des objectifs précis : deux ou trois tâches ciblées, un gain de temps attendu, une règle de confidentialité claire. Mesurez enfin le temps gagné sur un mois, puis étendez au service suivant. Cette approche progressive rassure les élus, la direction générale et les agents eux-mêmes.
FAQ
Le CNFPT propose-t-il des formations à l'intelligence artificielle ?
Oui. Le CNFPT a lancé une offre nationale dédiée à l'IA pour accompagner les collectivités et leurs agents, accessible dans le cadre de la cotisation versée par l'employeur territorial. Elle couvre surtout la sensibilisation et l'acculturation. Pour une mise en pratique intensive sur les documents de vos services, un organisme spécialisé est un complément pertinent.
Peut-on utiliser ChatGPT avec les données des administrés ?
Pas dans sa version grand public. Les données personnelles des administrés (état civil, situation sociale, fiscale) ne doivent jamais être saisies dans un outil qui peut les conserver ou les réutiliser. Une formation sérieuse apprend à anonymiser les documents avant toute utilisation et présente les réglages et versions professionnelles qui limitent ces risques, ainsi que les alternatives souveraines.
Comment financer une formation IA pour les agents de ma collectivité ?
Une formation IA est susceptible d'être prise en charge dans le cadre du plan de formation de votre collectivité. Les modalités dépendent de votre situation : rapprochez-vous de votre service RH ou de votre référent formation pour étudier les possibilités.
Se former à l'IA quand on travaille en collectivité : NIKITA propose une formation dédiée aux collectivités territoriales, construite sur les cas d'usage réels des services et le respect des données des administrés, susceptible d'être prise en charge dans le cadre du plan de formation de votre collectivité. Découvrez le programme sur notre page Collectivités territoriales.