La transformation du parcours client par l'IA :
Phases impactées :
- Découverte : questions aux IA plutôt que recherche
- Considération : comparaisons par chatbot
- Décision : recommandations personnalisées
- Fidélisation : support IA 24/7
Nouveaux points de contact :
- Assistants vocaux
- Chatbots de marque
- Recommandations IA shopping
- Perplexity et moteurs génératifs
Enjeux :
- Être présent à chaque étape
- Influencer les recommandations IA
- Maintenir le lien direct client
